Le centre d’appels d’urgence 911 est un service 24 h / 24 qui répond à des appels diversifiés et de différentes natures que ce soit pour des urgences, des appels administratifs ou encore en lien avec des services aux citoyens de la Ville. Depuis quelques années, le Centre s’occupe également de recevoir les appels pour l’organisme Jonquière-Médic afin de faciliter la prise de rendez-vous.
Il emploie 27 préposés afin d’offrir un service de qualité optimale, de traiter tous les appels avec professionnalisme et d’assurer la sécurité et l’intégrité des citoyens.
Afin de bien effectuer leur travail et d’établir la nature de l’urgence lors de votre appel, les préposés auront besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées;
- La raison de votre appel;
- La date et l'heure, si possible, de l'incident;
- L’endroit de l’événement;
- La présence d’armes sur les lieux.
Si jamais vous composez le 9-1-1 par erreur, ne raccrochez pas, restez en ligne, afin d’en aviser le préposé.
Il est important de composer le 9-1-1 lorsqu’il s’agit d’une urgence, et le 418 699-6000 pour tous les autres services.